L’improvvisazione, l’agire sotto la spinta di problematiche di mercato incombenti e l’affanno da crisi di sicuro non facilitano una corretta ed efficace pianificazione strategica e la messa in atto di opportune azioni finalizzate a cogliere le opportunità, che anche i mercati apparentemente complessi o saturi, possono potenzialmente continuare ad esprimere. Per mercato intendiamo un insieme di potenziali consumatori, che grazie ai loro bisogni, problemi, desideri lasciano intravvedere una necessità di “soluzione”, ovvero di nuovi prodotti da poter produrre e vendere.
Lo stesso dicasi per la “vera innovazione” che è tale solo se coincide con l’aggiornamento necessario a dare risposte evolute e migliorative ai “bisogni attuali” e non a quelli che magari hanno fatto, per lunghi anni, la fortuna di un prodotto o di un’azienda. Prodotti ed aziende, se non si adeguano continuamente alle “aspettative attuali” dei consumatori, non possono avere la garanzia di un lungo e prospero futuro.
Individuazione ed analisi delle aspettative del Mercato e dei Consumatori
È un punto di partenza che può aprire interessantianti prospettive. Interessanti perché soddisfare bisogni reali è sicuramente gratificante sotto vari punti di vista: quello etico perché si produce e si vende qualcosa che serve davvero, che funziona al meglio, che migliora il benessere del consumatore; quello economico perché una reale soddisfazione del cliente ha buone probabilità di tramutarsi anche in profitto per l’azienda, in nuovi clienti, in nuovi fatturati. Lever Plan ha messo a punto un efficace, quanto facile, sistema di rilevazione delle aspettative dei consumatori e delle altre figure professionali della filiera distributiva (agenti, rivenditori, prescrittori, utilizzatori intermedi... oltre ovviamente agli utilizzatori finali). È un’indagine a tutto campo e coinvolge innanzitutto le diverse figure aziendali che in qualche misura c’entrano con i risultati di vendita complessivi. Fa intravedere con molta precisione in quale direzione conviene andare per cogliere al meglio le opportunità di mercato. È un insieme di elementi conoscitivi che apre la mente creativa e il business.
Messa a punto degli argomenti di vendita ottimali ed indispensabili per soddisfare le aspettative
Spesso le aziende individuano solo a posteriori la somma degli argomenti di vendita, o plus, che un determinato prodotto possiede. Sui minus invece si preferisce non andare troppo in profondità con la conoscenza. È comunque un percorso da intraprendere in quanto permette di far emergere il “meglio possibile” utile alla comunicazione futura e quindi alla percezione di questi plus da parte del mercato. Quello che in alternativa ti proponiamo è un approccio alla questione diverso nella sostanza: gli argomenti di vendita vengono individuati non pensando esclusivamente al prodotto esistente ma in riferimento alle aspettative del mercato relativamente ad un determinato prodotto... ideale. In altre parole non vengono individuati i vantaggi di un prodotto esistente ma i vantaggi che un “prodotto ideale” dovrebbe poter assicurare. Il quadro che ne risulta fa emergere anche un eventuale scostamento qualitativo tra il prodotto reale e il prodotto ideale, fa emergere anche eventuali difetti e quindi i possibili margini di miglioramento. Insomma fa emergere un quadro realistico che offre chiare indicazioni sul da farsi per allineare l’offerta alle aspettative. Per disporre veramente di una storia affascinante da raccontare, attraverso la forza vendita, ai consumatori. Per disporre di concreti argomenti di vendita. Per comunicare e vendere meglio.
Allineamento tra argomenti di vendita reali e quelli ottimali (arricchimento prodotto/servizio)
L’analisi presa in esame nel punto precedente potrebbe portare ad una constatazione: il prodotto in vendita, seppur valido, non possiede alcuni argomenti commerciali ritenuti efficaci. Non possiede delle caratteristiche che potrebbero soddisfare alcune aspettative dei consumatori, o che ne potrebbero allargare il segmento, o di raggiungere nuovi segmenti di mercato. L’azione di vendita ne risulterà indebolita in quanto non si può far uso, a meno di bleffare, di tutte le motivazioni utili. In alternativa l’analisi degli argomenti di vendita potrebbe confermare l’assoluta idoneità del prodotto e consentire quindi un rafforzamento della comunicazione e della capacità di persuasione. In ogni caso l’allineamento degli argomenti di vendita reali a quelli ottimali, o corrispondenti al prodotto ideale per un determinato segmento di mercato, rappresenta un’oggettiva forza del prodotto dalla quale partire per pianificare un’azione commerciale estremamente efficace. La più efficace possibile.
Comunicazione integrata degli argomenti di vendita ai consumatori (proposta commerciale efficace)
Non è sufficiente che il prodotto abbia le caratteristiche necessarie, che disponga di tutti gli argomenti di vendita utili e funzionali ad un’azione commerciale incisiva. È indispensabile che tali argomenti vengano percepiti come reali dai possibili clienti. Si è disposti a spendere solo per un valore percepito; mai per quello presunto dal produttore. E questo è un aspetto che riguarda esclusivamente la comunicazione in tutte le sue possibili declinazioni: ciò che dicono e ciò che fanno vedere gli addetti alla vendita, quello che emerge dalla pubblicità sui vari mezzi, quello che emerge da internet, quello che viene trasmesso con il passaparola. Se un prodotto possiede tutti gli argomenti di vendita in relazione a tutte le aspettative dei consumatori per quel prodotto, se questi argomenti sono efficacemente trasmessi dalla comunicazione, che per essere veramente efficace deve diventare integrata e univoca, allora questo prodotto è nella migliore condizione per essere notato, apprezzato, acquistato. I vari servizi che Lever Plan Vi propone hanno tutti un unico obiettivo: creare argomenti di vendita ineccepibili e farli percepire senza esitazione dal mercato.